Je suis venu chez Tonesilk pour un ampli audio NAD d'il y a 20 ans qui mettait beaucoup de temps à s'allumer... voire qui s'éteignait en cours d'écoute. Premier contact sympa et pro par téléphone le samedi vers 14h30. J'arrive dans la boutique 1h après, Nicolas prend le temps de me demander de bien décrire la panne, le contexte (changement de Hi-fi récent ? Comment est-il posé ? Y a-t-il quelque chose sur l'ampli ?...) pour avoir une vue globale. J'ai trouvé que c'était très pro par rapport à d'autres magasins qui se contentent de prendre le matériel sans le contexte.
Le lundi, je reçois un mail qui me donne le diagnostic ainsi que le montant de la réparation. Je lui donne l'accord le lundi. Mardi 14 juillet (si, si !!) , je reçois un mail Nicolas : "votre ampli est réparé et disponible dès demain". Incroyable ! Quelle rapidité !!
J'ai récupéré l'ampli mercredi soir, Nicolas prend le temps de montrer qu'il s'allume instantanément et qu'il et donc fonctionnel. Donc un énorme bravo pour la qualité de la prestation, le très bon suivi par mail, et la rapidité ! Le suivi par mail est super d'un point de vue client, ça évite de relancer par téléphone, déranger alors qu'il travaille, et de garder un suivi de près.
Je ne connaissais pas cette boutique, mais je la recommande désormais sans hésiter.