Je n'ai jamais été aussi mal accueillie dans un commerce... c'est navrant et décevant. Le sourire doit être une option indisponible chez cette femme qui est censée répondre à une formule de politesse comme "au-revoir". En tout cas elle ne me reverra plus c'est sûr !
Je suis venu acheter un aspirateur la semaine dernière, le jeune homme en job d’été m’a été de très bon conseil, très à l’écoute. Je suis très satisfaite merci .
Inadmissible ! Vendeurs censés conseiller (au niveau des ordinateurs du moins) totalement incompétents, ne sachant pas de quoi ils parlent, assurant des caractéristiques que je ne retrouve aucunement sur l’utilisation, un pc acheté 800€ (conseillé par un employé) moins performant que mon ancien pc datant de 2013 payé 500€ et j’ai deja amené le dernier pc acheté en question 3 fois en réparation, ce qui n’est jamais arrivé une seule fois avec l’ancien en 5 ans...
Vendredi 4 mai jai acheté une télévision pour 500euros sans aucun service d’installation gratuite.(ce que j’ignore sur le moment mais ne me dérange pas car celle ci est destinée à être offerte le 8mai jour férié pour un anniversaire). Le jour j nous dévalons cette télé et l’installons avec précaution à plusieurs. Une fois la dalle allumée nous nous rendons compte que la dalle présente des défauts (bandeau de pixels mortes sur la partie supérieure de la télé) ce qui la rend inutilisable. ni une ni deux je fais appel au service après vente de Leclerc ( dont le service ne se trouve que dans le nom). Après un accueil plus que passable par un agent blasé et qui ne manifeste aucun intérêt pour mon problème. On m’annonce sans expertise sérieuse ni investigation d’aucune sorte que, (attention gros niveau )« c’est de la casse ». Il me fait comprendre que je suis à l’origine de la « casse » suite à une une mauvaise manipulation et que j’aurai du prendre l’installation gratuite (ce qui ne m’a pas été proposé je le rappel ...). Il me fait également comprendre à demis mots que j’aurai cassé le téléviseur et je cherche à faire jouer la garantie de façon frauduleuse En prenant des exemples plus farfelus les uns que les autres. A aucun moment il ne veut admettre la possibilité que le téléviseur peut être défectueux et il nous annonce que rien ne sera pris en charge sans aucune preuve.
Je lui annonce que dans ce cas je vais faire appel à mon service juridique pour connaître mes droits et il me rétorque « faites ce que vous voulez elle est cassée »
Il a fallu l’intervention d’un médiateur juridique pour que le SAV de Leclerc accepte d’envoyer à contre cœur le téléviseur en expertise. Est ce normal ?
Être accueilli comme des voleurs par un sinistre et odieux personnage. Est ce normal?
Être traité de la sorte est ce normal?
Ne pas appliquer la loi Hamon est ce normal?
Service déplorable mauvaise foi. À éviter si vous voulez pas perdre de l'argent!!! pour une réclamation due à leurs incompétences plus personne ni même un des responsables du magasin aucun professionnalisme à fuir.
Si vous trouvez un article moins cher sur le net, l'espace technologique de leclerc ne s'alignera pas sur le prix du site (fnac, darty...). Une explication?! on peut toujours courir !